近来，由中國黃金協會牽頭起草拟定的《黃金以舊換新經營服務規范》團體標准正式發布。該標准是我國黃金珠寶行業首部針對以舊換新業務的專項服務標准。
中國商業經濟學會副會長宋向清在承受《証券日報》記者採訪時表明，這標志著黃金以舊換新業務邁入“規范時代”。消費者將享用更通明、更公正的买卖環境，防止“換金越換越虧”﹔對企業而言，合規經營將成為中心競爭力，長期來看將促進行業健康發展﹔對整個黃金市場而言，其將打通“收回—加工—銷售”閉環，提高資源装备功率，為黃金消費注入新動力。
黃金以舊換新是我國黃金珠寶消費的重要方式，中國黃金協會數據顯示，據不完全統計，相關消費規模已佔全國黃金首飾消費量的20%左右。
近年來，受黃金價格上漲影響，企業與消費者對黃金以舊換新的需求雙向激增。但黃金以舊換新過程中定價含糊、驗金不通明、損耗標准纷歧等亂象的存在，不僅損害了消費者權益，也阻礙了行業的健康可持續發展。
巨豐投顧高級投資顧問於曉明對《証券日報》記者表明，黃金以舊換新時常見的套路有稱重作假、轻视純度、隱性收費、誘導換購“一口價”黃金等。這些行為挫傷消費决心、破壞行業次序，還阻礙黃金流转，影響市場健康運轉。
記者在“黑貓投訴”平台上發現，年內多位消費者投訴稱，部分商家黃金換新产品隱瞞克重、無产品標牌、不開，或存在故意引導換新“一口價”首飾、K金首飾的行為，通過“以次換好”損害消費者權益。
此外，還有消費者反饋稱，一些商家以“免費以舊換新”為噱頭，不提早明確黃金以舊換新具體規則，在舊金飾融毀后才奉告消費者存在工費與損耗費，導致“被逼消費”。
“部分商家驗金前不稱重，或在設備上做手腳少算分量，乃至側對消費者操作、凭借第三方驗金點暗箱操作，導致舊金莫名縮水。還有一些商家以样式新穎等為由，誘導消費者放棄‘以克換克’，轉而選擇克單價極高的‘一口價’金飾，形成黃金分量大幅縮水。”蘇商銀行特約研讨員付一夫在承受《証券日報》記者採訪時表明，這些行為直接導致消費者財產損失，引發很多消費糾紛，也加劇惡性競爭，下降行業整體公信力。
針對行業面臨的痛點，標准遵从“邊界明晰、邏輯嚴謹、實操性強”原則，構建起“基礎界定—中心要求—流程規范—監督保证”的完好閉環體系，涵蓋8個中心章節，從服務原則、企業資質和經營办理要求、服務人員要求、場地設備要求、服務內容和流程到監督投訴作出了全面規范。
於曉明剖析稱，標准明確企業資質與人員要求，規范驗金流程並強制明示收費標准，以此約束市場。其能修復消費信赖、推動行業專業化，並助力穩定市場。
據中國黃金協會有關負責人介紹，標准明確要求，企業需具備合法資質、依法納稅、实行反洗錢義務﹔從業人員需經專業培訓合格后方可上崗﹔驗金環節應實行“全程監控+顧客在場”准则，破壞性檢測需事前征得消費者赞同，檢測結果需如實出具含金含量、質量、損耗、折價金額等信息的憑証﹔招待咨詢時需主動明示舊金准入標准、服務流程、收費項目等關鍵信息，旨在保護消費者權益。
宋向清認為，標准對“全程監控+顧客在場”的要求，壓縮了驗金環節暗箱操作的空間﹔破壞性檢測需提早征得消費者赞同，還需出具有含金量、損耗等信息的憑証，則讓驗金結果可追溯，杜絕克重、純度造假問題。要求商家主動明示舊金准入標准、收費項目等關鍵信息，防止了隱性收費和計價形式誤導，解決此前定價含糊的問題，保证消費者的知情權。
“標准通過明確標准邊界，實現市場約束。對黃金市場而言，短期或將重塑行業次序，筛选不合規中小商戶，推動標准化形式企業成為標杆。”付一夫表明，中期來看，標准將提高行業專業化水平，減少消費糾紛，增強消費者信赖，帶動以舊換新業務規模良性增長﹔長期來看，則將促進黃金消費，推動行業步入更高質量發展階段。
宋向清建議，未來企業應嚴格落實標准要求，監管部門加強標准宣貫與監督，一起推動黃金以舊換新市場邁向規范化、專業化、通明化的高質量發展新階段。
中國黃金協會表明，下一步，將推動標准落地執行，開展宣貫培訓，持續完善行業管理體系，實現企業合規經營、消費者定心消費、行業健康發展的多方共贏。
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